Mục lục:
- 6 yếu tố để giao tiếp hiệu quả
- Các hình thức giao tiếp: bằng lời nói và không lời
- Giao tiếp bằng lời nói:
- Giao tiếp phi ngôn ngữ:
- Kỹ thuật giao tiếp hiệu quả và hiệu quả: lắng nghe tích cực
- Lắng nghe tích cực
- Các yếu tố hỗ trợ lắng nghe tích cực
- Các yếu tố cần tránh khi chủ động lắng nghe
- Kỹ năng lắng nghe tích cực
- Kỹ thuật giao tiếp: các yếu tố của lắng nghe tích cực
- Kỹ năng giao tiếp và kỹ thuật của họ
- Kỹ thuật giao tiếp: kỹ năng
- Tầm quan trọng của giao tiếp không lời
- Chọn địa điểm và thời gian phù hợp
Đánh giá: 4.6 (11 bình chọn) 15 bình luận Bởi Angel A. Marcuello García. Cập nhật: 16 tháng 8, 2018
Con người là những sinh vật "xã hội", theo nghĩa là chúng ta dành phần lớn cuộc đời mình cho những người khác. Vì vậy, điều quan trọng là phải học cách hiểu người khác và hoạt động thích hợp trong các tình huống xã hội. Kỹ năng giao tiếp nhất định giúp chúng ta cải thiện mối quan hệ giữa các cá nhân. Giao tiếp là hành động mà một cá nhân thiết lập một liên hệ với một người khác cho phép anh ta truyền thông tin.
Vì vậy, điều quan trọng là phải học cách giao tiếp lạc quan, tích cực và rõ ràng. Trong bài viết Tâm lý-Trực tuyến này, chúng tôi sẽ khám phá cho bạn những kỹ thuật tốt nhất để giao tiếp hiệu quả và sẽ giúp bạn thiết lập những nhịp cầu hiểu biết tích cực hơn và không có sai sót.
Bạn cũng có thể quan tâm: Kỹ thuật lập chỉ số nói trước đám đông- 6 yếu tố để giao tiếp hiệu quả
- Các hình thức giao tiếp: bằng lời nói và không lời
- Kỹ thuật giao tiếp hiệu quả và hiệu quả: lắng nghe tích cực
- Kỹ năng lắng nghe tích cực
- Kỹ năng giao tiếp và kỹ thuật của họ
- Tầm quan trọng của giao tiếp không lời
6 yếu tố để giao tiếp hiệu quả
Giao tiếp hiệu quả giữa hai người xảy ra khi người nhận giải thích thông điệp theo ý nghĩa của người gửi.
- Người gửi: Người (hoặc những người) phát hành một tin nhắn.
- Người nhận: Người (hoặc những người) nhận được tin nhắn.
- Tin nhắn: Nội dung của thông tin được gửi đi.
- Kênh: Phương tiện mà tin nhắn được gửi đi.
- Mã: Các dấu hiệu và quy tắc được sử dụng để gửi tin nhắn.
- Bối cảnh: Tình huống xảy ra giao tiếp.
Trong bài viết khác, chúng ta sẽ khám phá 3 lỗi phổ biến nhất trong giao tiếp.
Các hình thức giao tiếp: bằng lời nói và không lời
Các hình thức giao tiếp của con người có thể được nhóm lại thành hai loại lớn: giao tiếp bằng lời và giao tiếp không lời:
- Giao tiếp bằng lời nói đến những từ ngữ mà chúng ta sử dụng và sự chuyển động của giọng nói (giọng điệu).
- Giao tiếp phi ngôn ngữ đề cập đến một số lượng lớn các kênh, trong đó có thể được coi là quan trọng nhất như giao tiếp bằng mắt, cử chỉ, khuôn mặt, chuyển động của cánh tay và bàn tay hoặc tư thế và khoảng cách của cơ thể.
Giao tiếp bằng lời nói:
- Lời nói (những gì chúng tôi nói)
- Giọng nói của chúng ta
Giao tiếp phi ngôn ngữ:
- Giao tiếp bằng mắt
- Biểu cảm khuôn mặt (cử chỉ khuôn mặt)
- Các chuyển động của cánh tay và bàn tay
- Tư thế và khoảng cách cơ thể
Bất chấp tầm quan trọng mà chúng ta thường gán cho giao tiếp bằng lời nói, từ 65% đến 80% tất cả các giao tiếp của chúng ta với người khác được thực hiện thông qua các kênh không lời. Để giao tiếp hiệu quả, thông điệp bằng lời và không bằng lời phải phù hợp với nhau. Nhiều khó khăn trong giao tiếp xảy ra khi lời nói của chúng ta mâu thuẫn với hành vi không lời của chúng ta. Thí dụ:
- Một người con trai tặng quà cho bố nhân ngày sinh nhật và bố anh ấy với vẻ mặt thất vọng nói: “Cảm ơn bố, đó chỉ là những gì con muốn”.
- Một cậu bé gặp người bạn thân nhất của mình trên phố và khi anh ta chào hỏi, người kia đáp lại bằng một câu "xin chào" lạnh lùng và khô khan và quay đi chỗ khác.
Kỹ thuật giao tiếp hiệu quả và hiệu quả: lắng nghe tích cực
Nhưng chúng ta hãy bắt đầu kinh doanh ngay bây giờ và khám phá những kỹ thuật để giao tiếp hiệu quả là gì. Tất cả chúng ta đều biết và có thể trích dẫn trên lý thuyết những nguyên tắc cơ bản để đạt được giao tiếp chính xác, nhưng, có lẽ để nghe giống như một sự thật, chúng ta thường quên chúng. Một số chiến lược mà chúng ta có thể sử dụng đơn giản như sau.
Lắng nghe tích cực
Một trong những nguyên tắc quan trọng và khó nhất của toàn bộ quá trình giao tiếp là biết cách lắng nghe. Tình trạng thiếu giao tiếp mà chúng ta mắc phải ngày nay phần lớn là do không biết cách lắng nghe người khác. Một là thời gian chờ phát thải của chính nó, và nhu cầu giao tiếp của chính nhu cầu này bị mất đi, bản chất của giao tiếp đã mất đi, nghĩa là, điểm chung, để chia sẻ với những người khác.
Có một niềm tin sai lầm rằng nó được nghe một cách tự động, nhưng thực tế không phải vậy. Lắng nghe đòi hỏi một nỗ lực lớn hơn so với khi nói và cũng phải nỗ lực hơn khi nghe mà không giải thích những gì đã nghe. Nhưng lắng nghe tích cực thực sự là gì?
Lắng nghe tích cực có nghĩa là lắng nghe và hiểu giao tiếp theo quan điểm của người nói. Sự khác biệt giữa nghe và nghe là gì? Có sự khác biệt lớn. Thính giác chỉ đơn giản là cảm nhận các rung động âm thanh. Trong khi lắng nghe là hiểu, hiểu hoặc hiểu được những gì đã nghe. Lắng nghe hiệu quả nhất thiết phải chủ động thay vì bị động.
Lắng nghe tích cực đề cập đến khả năng lắng nghe không chỉ những gì người đó đang diễn đạt trực tiếp mà còn cả những cảm xúc, ý tưởng hoặc suy nghĩ làm nền tảng cho những gì đang được nói. Để hiểu một ai đó, bạn cũng cần có sự đồng cảm nhất định, tức là phải biết đặt mình vào vị trí của người kia.
Các yếu tố hỗ trợ lắng nghe tích cực
- Định hướng tâm lý: chuẩn bị nội tâm để lắng nghe. Quan sát người kia: xác định nội dung của những gì anh ta nói, mục tiêu và cảm xúc.
- Thể hiện với đối phương rằng bạn đang lắng nghe bằng giao tiếp bằng lời (tôi hiểu rồi, ừm, ừ, v.v.) và giao tiếp không lời (giao tiếp bằng mắt, cử chỉ, độ nghiêng cơ thể, v.v.).
Các yếu tố cần tránh khi chủ động lắng nghe
- Đừng để bị phân tâm, vì rất dễ bị phân tâm vào những thời điểm nhất định. Đường cong sự chú ý bắt đầu ở điểm rất cao, giảm dần khi tin nhắn tiếp tục và tăng trở lại về cuối tin nhắn. Hãy cố gắng chống lại xu hướng này bằng cách nỗ lực đặc biệt về phía giữa tin nhắn để sự chú ý của chúng tôi không suy giảm.
- Không ngắt lời người nói.
- Không phán xét.
- Không đưa ra trợ giúp hoặc giải pháp sớm.
- Đừng từ chối những gì đối phương đang cảm thấy, ví dụ: "đừng lo lắng, không có gì cả."
- Không kể "câu chuyện của bạn" khi người kia cần nói chuyện với bạn.
- Không phản đối. Ví dụ: người kia nói "Tôi cảm thấy tồi tệ" và bạn trả lời "và tôi cũng vậy".
- Tránh "hội chứng chuyên gia": bạn đã có câu trả lời cho vấn đề của người kia, thậm chí trước khi họ nói với bạn một nửa của nó.
Kỹ năng lắng nghe tích cực
Như chúng ta đã thấy trước đây, lắng nghe tích cực là một trụ cột thiết yếu để phát triển chính xác kỹ năng giao tiếp của chúng ta. Điều này được định nghĩa là khả năng không hiểu ở mọi cấp độ mà họ đang nói với chúng ta.
Kỹ thuật giao tiếp: các yếu tố của lắng nghe tích cực
- Thể hiện sự đồng cảm: Tích cực lắng nghe cảm xúc của người khác là cố gắng “đi vào vị trí của họ” và hiểu động cơ của họ. Đó là lắng nghe cảm xúc của họ và cho họ biết rằng chúng tôi "phụ trách", cố gắng hiểu những gì người đó cảm thấy. Nó không phải là để thể hiện niềm vui, nếu thậm chí là tốt. Đơn giản, chúng ta có thể đặt mình vào vị trí của họ. Tuy nhiên, nó không có nghĩa là chấp nhận hoặc đồng ý với quan điểm của người kia. Để thể hiện thái độ này, chúng ta sẽ sử dụng những cụm từ như: “Tôi hiểu cảm giác của bạn”, “Tôi nhận thấy điều đó…”.
- Diễn giải. Khái niệm này có nghĩa là xác minh hoặc nói theo cách của riêng bạn những gì có vẻ như nhà phát hành vừa nói. Điều này rất quan trọng trong quá trình lắng nghe vì nó giúp hiểu người kia đang nói gì và cho phép bạn xác minh xem bạn có thực sự hiểu và không hiểu sai những gì đang nói hay không. Ví dụ về cách diễn giải có thể là: "Vậy, tôi hiểu rồi, điều gì đã xảy ra là…", "Ý bạn là bạn cảm thấy…?"
- Đưa ra những lời củng cố hoặc khen ngợi. Chúng có thể được định nghĩa là những lời nói nhằm tâng bốc người khác hoặc củng cố bài phát biểu của họ bằng cách truyền đạt rằng một người tán thành, đồng ý hoặc hiểu những gì vừa được nói. Một số ví dụ về kỹ thuật giao tiếp này sẽ là: " Điều này rất thú vị "; " Tôi thích nói chuyện với bạn " hoặc "Bạn phải rất giỏi quần vợt ." Các cụm từ ít trực tiếp khác cũng giúp truyền đạt sự quan tâm trong cuộc trò chuyện: "Tốt", "ừm" hoặc "Tuyệt vời!".
- Tóm lại: Thông qua kỹ năng giao tiếp này, chúng ta thông báo cho đối phương về mức độ hiểu biết của chúng ta hoặc nhu cầu làm rõ thêm.
Kỹ năng giao tiếp và kỹ thuật của họ
Tuy nhiên, ngoài việc lắng nghe tích cực, có những kỹ thuật khác để giao tiếp hiệu quả. Dưới đây là một số ví dụ và kỹ năng giao tiếp để giúp bạn đạt được khả năng nghe và hiểu tốt.
Kỹ thuật giao tiếp: kỹ năng
- Tránh các nhãn. Khi chỉ trích một người khác, hãy nói về những gì họ làm chứ không phải những gì họ đang có. Nhãn không giúp người đó thay đổi, mà là tăng cường khả năng phòng thủ của họ. Nói về những gì một người sẽ là: "Bạn lại quên đổ rác. Bạn là một thảm họa"; Trong khi nói về những gì anh ấy làm sẽ là: "Bạn lại quên đổ rác. Gần đây bạn quên rất nhiều thứ."
- Thảo luận từng vấn đề một, không “lợi dụng” những gì đang thảo luận, ví dụ như chuyện vợ chồng đi muộn để trách móc anh ấy rằng anh ấy thiếu hiểu biết, đãng trí và không có tình cảm.
- Đừng tích tụ những cảm xúc tiêu cực mà không truyền đạt chúng, vì chúng sẽ tạo ra một đợt bùng phát dẫn đến sự thù địch hủy hoại.
- Đừng nói về quá khứ. Nhắc lại những ưu điểm cũ, hay đem chuyện "giặt giũ" ngày xưa chẳng những không mang lại ích lợi gì mà còn đánh thức những cảm giác không tốt. Quá khứ chỉ nên được nêu ra một cách xây dựng, được sử dụng như một hình mẫu khi nó tốt đẹp và chúng ta đang cố gắng khởi động lại những hành vi tích cực mà có thể phần nào đã bị lãng quên. Nhưng rõ ràng là quá khứ không thể thay đổi; do đó nó là cần thiết để hướng các năng lượng cho hiện tại và tương lai.
- Hãy cụ thể. Cụ thể, cụ thể, chính xác, là một trong những kỹ thuật giao tiếp hiệu quả. Sau một cuộc giao tiếp cụ thể, có những thay đổi; nó là một con đường cụ thể về phía trước. Khi bạn không đặc hiệu, bạn hiếm khi vận động bất cứ thứ gì. Ví dụ, nếu chúng ta cảm thấy cô đơn và muốn dành nhiều thời gian hơn cho đối tác của mình, đừng chỉ nói những điều như sau: "Bạn phớt lờ tôi", "Tôi cảm thấy cô đơn", "Bạn luôn bận rộn". Mặc dù công thức như vậy thể hiện một cảm giác, nhưng nếu chúng ta không đưa ra một đề xuất cụ thể, có lẽ mọi thứ sẽ không thay đổi. Nó sẽ là thích hợp để thêm một cái gì đó khác. Ví dụ: "Bạn nghĩ sao nếu cả hai chúng ta đồng ý để lại tất cả những gì chúng ta có trong tay vào lúc 9 giờ tối, để chúng ta có thể cùng nhau ăn tối và trò chuyện?"
- Tránh khái quát hóa. Các thuật ngữ "luôn luôn" và "không bao giờ" hiếm khi đúng và có xu hướng tạo thành nhãn. Nói: “dạo này em thấy anh có phần vắng bóng” hơn là “anh luôn trên mây”. Công bằng và trung thực, để đạt được các thỏa thuận, tạo ra các thay đổi, các cách diễn đạt như: "Hầu hết thời gian", "Đôi khi", "Đôi khi", "Thường xuyên" có hiệu quả hơn. Chúng là những hình thức thể hiện cho phép đối phương cảm thấy mình được đánh giá cao.
- Hãy ngắn gọn. Lặp đi lặp lại cùng một điều nhiều lần với các từ khác nhau, hoặc làm cho câu nói dài quá mức, không dễ chịu cho người nghe. Nó tạo ra cảm giác được đối xử như một người ít giác ngộ hoặc như một đứa trẻ. Trong mọi trường hợp, bạn có nguy cơ bị xa lánh vì mệt mỏi khi bắt đầu nói. Cần phải nhớ rằng: "Cái hay, nếu ngắn gọn, thì tốt gấp đôi."
Tầm quan trọng của giao tiếp không lời
Để quan tâm đến giao tiếp không lời, chúng tôi sẽ tính đến những điều sau:
- Giao tiếp phi ngôn ngữ phải đi đôi với giao tiếp bằng lời nói. Nói "bạn biết tôi yêu bạn" với một khuôn mặt khó chịu sẽ khiến người đối diện tồi tệ hơn nếu không có gì được nói.
- Giao tiếp bằng mắt. Đó là phần trăm thời gian mà bạn đang nhìn vào mắt người kia. Giao tiếp bằng mắt nên thường xuyên, nhưng không quá mức.
- Bị ảnh hưởng. Đó là giai điệu cảm xúc thích hợp cho tình huống mà bạn đang tương tác. Nó dựa trên các chỉ số như giai điệu giọng nói, nét mặt và âm lượng giọng nói (không quá cao, không quá thấp).
Chọn địa điểm và thời gian phù hợp
Đôi khi một phong cách giao tiếp tốt, một mô hình mạch lạc hoặc một nội dung phù hợp có thể bị hủy hoại nếu chúng ta không chọn đúng thời điểm để truyền tải nó hoặc thiết lập một mối quan hệ. Điều quan trọng là phải quan tâm đến một số khía cạnh liên quan đến thời điểm mà bạn muốn thiết lập giao tiếp:
- Bầu không khí: địa điểm, tiếng ồn tồn tại, mức độ riêng tư…
- Nếu định chỉ trích hoặc yêu cầu giải thích, chúng ta phải đợi ở một mình với người đối thoại.
- Nếu chúng ta định khen ngợi anh ấy, sẽ rất tốt nếu anh ấy ở cùng nhóm của mình hoặc những người quan trọng khác.
- Nếu một cuộc thảo luận đã bắt đầu và chúng tôi thấy rằng nó đang vượt quá tầm kiểm soát hoặc chưa đến thời điểm thích hợp, chúng tôi sẽ sử dụng những cụm từ như: "Nếu bạn không phiền, chúng ta có thể tiếp tục thảo luận vấn đề này trong… sau."
Bài viết này chỉ mang tính chất cung cấp thông tin, trong Tâm lý học-Trực tuyến, chúng tôi không có quyền đưa ra chẩn đoán hoặc đề xuất phương pháp điều trị. Mời bạn đến gặp chuyên gia tâm lý để điều trị trường hợp cụ thể của mình.
Nếu bạn muốn đọc thêm các bài viết tương tự như Kỹ thuật để giao tiếp hiệu quả, chúng tôi khuyên bạn nên nhập danh mục Phát triển cá nhân và tự lực của chúng tôi.
Thư mụcDE LAS ĐÃ RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Chương trình khám phá. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Sổ tay hướng dẫn đánh giá và xử lý các kỹ năng xã hội. THẾ KỶ XXI. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Khả năng xã hội và khả năng tự chủ ở tuổi vị thành niên. THẾ KỶ XXI. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Xây dựng Sức khỏe. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Kỹ thuật kiểm soát cảm xúc. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. VÀ VALLÉS TORTOSA C. Chương trình củng cố kỹ năng xã hội III. EOS.